為提升載體客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，打造一流載體生態(tài)圈，中新集團不斷優(yōu)化服務(wù)，在2022年的載體客戶(hù)服務(wù)反饋調查中，交出了滿(mǎn)意的答卷。

服務(wù)先行，想在客戶(hù)前面

中新集團始終踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，除了完成標準服務(wù)工作外，針對既往容易出現的問(wèn)題進(jìn)行了梳理，并提前制定了應對措施。針對工業(yè)坊季節性漏水情況，中新集團提前制定屋面清理計劃，減少了由于屋面跑沙和樹(shù)葉等垃圾堵塞的漏水情況。針對工業(yè)坊項目意外失電等突發(fā)情況，特別成立夜間應急小組，提高了意外失電的應急響應速度。同時(shí)，對所有載體設施設備進(jìn)行整體排查，并進(jìn)行服役期和功能性統計，對超齡服役的設備和功能缺陷的設備進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化檢測，更換老化零配件，及時(shí)排除安全隱患。

科技助力，服務(wù)品質(zhì)提升

中新集團率先在工業(yè)載體安裝了變配電室輔助值守系統，利用科技手段實(shí)現了“線(xiàn)上+線(xiàn)下”相結合的運維管理，通過(guò)數據分析對三相不平衡、繞組溫度異常、接插件溫度異常等情況實(shí)現了提前預警，大大提高了客戶(hù)用電的可靠性。同時(shí)，限電期間，中新集團通過(guò)智能系統監測每家客戶(hù)實(shí)際用量，及時(shí)提醒客戶(hù)在限電范圍內使用，避免了因超額用電導致的限電拉閘情況造成的損失。

中新集團將始終以服務(wù)客戶(hù)為宗旨，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，努力打造一流的載體生態(tài)圈。