2020年上半年，中新集團旗下中新蘇州工業(yè)園區市政公用發(fā)展集團有限公司及各運營(yíng)公司堅守使命，克服疫情影響，一手抓運營(yíng)供給保障，一手抓服務(wù)效能提升，助力園區奪取疫情防控與經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展“雙勝利”目標，展現了負責任的綠色公用事業(yè)基礎設施綜合運營(yíng)商形象。

上半年，中新公用各運營(yíng)企業(yè)保障公用事業(yè)和環(huán)境基礎設施的穩定運行以及公用事業(yè)產(chǎn)品、生態(tài)產(chǎn)品的穩定供給。累計供應自來(lái)水0.73億噸，處理市政污水0.66億噸，供應天然氣1.98億立方，供熱102.09萬(wàn)噸，上網(wǎng)電量14.24億千瓦時(shí)。環(huán)?；A設施運行方面，餐廚及園林綠化垃圾處理項目累計處理餐廚垃圾8.33萬(wàn)噸，服務(wù)商戶(hù)7228家，收運小區150個(gè)。中新蘇伊士環(huán)保技術(shù)（蘇州）有限公司實(shí)施的蘇州工業(yè)園區固廢綜合處置項目2019年底投產(chǎn)后進(jìn)入首個(gè)完整運營(yíng)年，可焚燒危廢處置產(chǎn)能3萬(wàn)噸/年。江蘇和順環(huán)保有限公司實(shí)施的危廢小微收集平臺上升態(tài)勢較好。污泥處置及資源化利用項目穩定運行，尾氣提標工程全部完成，設施運營(yíng)水平和環(huán)境友好度繼續提升。

中新蘇伊士實(shí)施的蘇州工業(yè)園區固廢綜合處置項目進(jìn)入第一個(gè)完整的營(yíng)運年

克服疫情影響，各運營(yíng)企業(yè)積極作為，聚焦服務(wù)效能和水平提升，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展修煉內功，助力區域營(yíng)商環(huán)境水平提升和發(fā)展大局。

清源華衍上門(mén)服務(wù)項目工地

蘇州工業(yè)園區清源華衍水務(wù)有限公司服務(wù)升級，前置效率大幅提高，提供一對一上門(mén)服務(wù)，推出“容缺預審”流程。上半年，用水報裝工程時(shí)間平均不超過(guò)7個(gè)工作日，比預期不超過(guò)9個(gè)工作日承諾減少兩個(gè)工作日。對外提供“幫代辦”服務(wù)，接受用戶(hù)委托代辦理申請用水報裝項目期間行政審批業(yè)務(wù)。2020年4月，在清源華衍和國網(wǎng)蘇州供電公司共同推進(jìn)下，蘇州工業(yè)園區首個(gè)水電一體化采集運行示范項目小區（熙上雅苑）通過(guò)驗收，該項目實(shí)現了公共能源數據共享，能及時(shí)發(fā)現并確認水表計量異常，防止“跑冒滴漏”現象。

蘇州港華上門(mén)服務(wù)園區重點(diǎn)企業(yè)

上半年，蘇州港華燃氣有限公司持續推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)”項目，累計安裝燃氣圈存機433臺，覆蓋小區374個(gè)，基本實(shí)現園區全覆蓋，打造了“全天候”、“在線(xiàn)付”、“樓下辦”的燃氣繳費5分鐘便民生活圈。年初，蘇州港華成立營(yíng)商環(huán)境推進(jìn)小組，出臺優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)方案。在申報方式方面，最大限度簡(jiǎn)化申請材料，實(shí)行容缺受理。在流程優(yōu)化方面，將六個(gè)業(yè)務(wù)流程精簡(jiǎn)為三個(gè)流程。對室內已有預留燃氣接駁口的項目，完成時(shí)間由20個(gè)工作日減少至3個(gè)工作日，紅線(xiàn)內項目完成時(shí)間由33個(gè)工作日減少至15個(gè)工作日，紅線(xiàn)外且需辦理行政審批的項目完成時(shí)間由78個(gè)工作日減少至25個(gè)工作日，辦事效率極大提升。疫情防控期間，蘇州港華積極支持企業(yè)復工復產(chǎn)，落實(shí)政策精神，2月至6月，持續下調非居民管道天然氣銷(xiāo)售價(jià)格，讓利工商企業(yè)。

供熱管網(wǎng)巡線(xiàn)保障熱用戶(hù)蒸汽供應

上半年，蘇州工業(yè)園區藍天燃氣熱電有限公司實(shí)現連續安全生產(chǎn)4000天。藍天熱電多措并舉，積極助力用熱企業(yè)復工復產(chǎn)，實(shí)現三月供熱量逆勢增長(cháng)，單月售汽量達11.19萬(wàn)噸，較去年同期增長(cháng)196%。

中新蘇州工業(yè)園區遠大能源服務(wù)有限公司幫助用戶(hù)企業(yè)復工復產(chǎn)，對用戶(hù)實(shí)施階段性?xún)?yōu)惠讓利，對受疫情影響較大的用戶(hù)實(shí)施部分費用優(yōu)惠減免。供冷方面，克服服務(wù)材料受阻等困難，加班加點(diǎn)、積極協(xié)調，順利滿(mǎn)足重點(diǎn)用戶(hù)數據中心4月中旬啟動(dòng)供冷的需求。

今年以來(lái)，中新蘇伊士以服務(wù)用戶(hù)為先，先后向蘇州大學(xué)、昆山市教育局下轄各學(xué)校、吳江南玻玻璃有限公司等單位派出現場(chǎng)服務(wù)小組，規范收集并處理119噸危廢，解決了學(xué)校和企業(yè)積壓的環(huán)保難題。疫情防控最吃緊的時(shí)期，中新蘇伊士全力協(xié)調，解決醫藥研發(fā)企業(yè)蘇州金唯智生物科技有限公司5.76噸危險廢棄物運輸和處置工作。上半年，中新蘇伊士還與蘇州生物醫藥產(chǎn)業(yè)園正式簽署戰略合作協(xié)議，為生物醫藥產(chǎn)業(yè)園內企業(yè)提供危廢收集、轉運、貯存、處置一站式服務(wù)，為區內研發(fā)企業(yè)解決后顧之憂(yōu)。

和順環(huán)保開(kāi)展一站式危廢管家服務(wù)

江蘇和順環(huán)保有限公司圍繞一站式危廢管家服務(wù)目標，創(chuàng )新服務(wù)模式組建危廢接收小組，全流程指導產(chǎn)廢企業(yè)危廢規范化管理，為區域內危廢處置難題提供專(zhuān)業(yè)化解決方案。2月13日批準有限復工起，和順環(huán)保幫助蘇州三星電子液晶顯示科技有限公司、矽品科技（蘇州）有限公司等30余家重點(diǎn)企業(yè)完成了保生產(chǎn)、促復工的應急工作。

69111服務(wù)熱線(xiàn)持續走訪(fǎng)工商用戶(hù)

69111服務(wù)熱線(xiàn)通過(guò)綿密的電話(huà)溝通和實(shí)地走訪(fǎng)，織起服務(wù)質(zhì)量查漏補缺的大網(wǎng)。上半年，69111服務(wù)熱線(xiàn)共完成12048個(gè)滿(mǎn)意度電話(huà)回訪(fǎng)，接聽(tīng)投訴專(zhuān)線(xiàn)來(lái)電2697個(gè)，辦結率100%；共抽聽(tīng)水氣服務(wù)電話(huà)錄音9665個(gè)，走訪(fǎng)工商用戶(hù)170多家，召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量交流會(huì )5場(chǎng)，架起了和社會(huì )公眾溝通服務(wù)的橋梁，將親商便民的理念落到了最具體的實(shí)處。