蘇州工業(yè)園區開(kāi)發(fā)建設25年，取得了舉世矚目的成就。一直以來(lái)，持續創(chuàng )新服務(wù)，構建一流的營(yíng)商環(huán)境是園區保持高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。中新集團旗下中新蘇州工業(yè)園區市政公用發(fā)展集團有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“中新公用”）肩負著(zhù)服務(wù)園區的重大使命。多年來(lái)，中新公用為園區打造了一流的“綠色公用”基礎設施體系，涉及水務(wù)、燃氣、熱電、污泥處置、工業(yè)廢水處理、危廢處理、集中供冷等。

長(cháng)期以來(lái)，中新公用旗下各運營(yíng)主體從優(yōu)化技術(shù)、改善管理、精簡(jiǎn)流程等入手，持續創(chuàng )新、主動(dòng)服務(wù)，解決企業(yè)難題，幫企業(yè)降本增效，用一流的運營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量助力蘇州工業(yè)園區構建國際一流的營(yíng)商環(huán)境。

清源華衍：從“用戶(hù)找我辦業(yè)務(wù)”到“我為用戶(hù)辦業(yè)務(wù)”

供水和污水處理開(kāi)戶(hù)、接駁幾乎是企業(yè)投資建設項目的必經(jīng)流程。2019年，中新公用旗下蘇州工業(yè)園區清源華衍水務(wù)有限公司全面優(yōu)化流程，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，推行用水接入業(yè)務(wù)“客戶(hù)服務(wù)一崗責任制”，指派專(zhuān)人擔任大客戶(hù)經(jīng)理，負責為區域內用戶(hù)的供水接入工程提供全程跟蹤服務(wù)。

2月28日，蘇州云彩鴻佑實(shí)業(yè)有限公司聯(lián)系所屬區域大客戶(hù)經(jīng)理高成姣，申請辦理給水接入業(yè)務(wù)。3月1日，清源華衍完成現場(chǎng)踏勘，確認具備接駁條件。大客戶(hù)經(jīng)理審核資料確認無(wú)誤后，當日即受理了用戶(hù)用水接入申請，3月5日，清源華衍通過(guò)內部審核形成施工方案及報價(jià)，高成姣當日送達用戶(hù)單位簽收。真正做到了“用戶(hù)找我辦業(yè)務(wù)”向“我為用戶(hù)辦業(yè)務(wù)”轉型，做到不讓企業(yè)多跑腿、項目多反復。

中新環(huán)技：收獲三星液晶“百里挑一”的點(diǎn)贊

2018年，中新環(huán)技從一百多家供應商中脫穎而出，獲評三星液晶“優(yōu)秀協(xié)力社”稱(chēng)號。這來(lái)之不易的榮譽(yù)背后，是數年的精心服務(wù)。

2013年，中新公用旗下中新蘇州工業(yè)園區環(huán)保技術(shù)有限公司投資建設的工業(yè)廢水綜合處理廠(chǎng)和園區重點(diǎn)項目——三星液晶同步投運。

因國內缺乏同類(lèi)項目案例，中新環(huán)技對標學(xué)習韓國湯井三星液晶廢水處理廠(chǎng)，克服了諸多困難，也完成了許多技術(shù)創(chuàng )新。雙方在平面布局、設備選型、工藝參數、自動(dòng)控制和運行管理等方面羅列了約400個(gè)問(wèn)題點(diǎn)，逐一研討并落實(shí)解決。比如，在外管工程施工中，全程1.6公里6根管道均采用雙套管創(chuàng )新施工模式，有力保障了廢水的安全輸送。

項目建成運營(yíng)后，中新環(huán)技主動(dòng)服務(wù)，將“提升技術(shù)和管理水平，為客戶(hù)降本增效”放在重要位置。如藥劑投加每月實(shí)施小試，降低采購成本；改善管線(xiàn)路線(xiàn)，減少重復提升水降低電耗等。2017年，中新環(huán)技協(xié)助三星液晶完成污泥定性轉換、提高中水制水量等工作，每年為客戶(hù)節省費用超5000萬(wàn)元。

藍天熱電：“熱”心幫企業(yè)排憂(yōu)解難

蘇州工業(yè)園區桑田島生物產(chǎn)業(yè)園二期是園區重點(diǎn)規劃的高端產(chǎn)業(yè)基地。2018年底，為滿(mǎn)足立生醫藥、克?；?、微超生物等首批新興生物制藥企業(yè)投運生產(chǎn)的用汽需求，中新公用旗下蘇州工業(yè)園區藍天燃氣熱電有限公司以客戶(hù)為導向，作出快速響應，加快項目審批、優(yōu)化管道設計，同時(shí)克服陰雨天氣等不利影響，爭分奪秒搶抓工期，提前2個(gè)月實(shí)現供汽，獲得用戶(hù)肯定。

蘇州飛利浦醫療是藍天熱電的熱用戶(hù)。該司一直計劃改造內部蒸汽管道路徑，但受技術(shù)力量等因素制約，改造項目推進(jìn)困難。作為供熱企業(yè)，藍天熱電負責將蒸汽接駁到戶(hù)，用戶(hù)內部管網(wǎng)由用戶(hù)負責。獲知這一情況后，藍天熱電管網(wǎng)專(zhuān)業(yè)工程師主動(dòng)上門(mén)，向飛利浦醫療提供技術(shù)支持，為其提出妥善的改造方案。后續，藍天熱電還協(xié)助該司實(shí)施規劃報批和技術(shù)答疑，項目得以審批順利通過(guò)。

中新遠大：主動(dòng)優(yōu)化合同、全力提升產(chǎn)能

月亮灣集中供冷（熱）項目由中新公用旗下中新蘇州工業(yè)園區遠大能源服務(wù)有限公司投資、建設和運營(yíng)，服務(wù)包括信達生物、和記黃埔、蘇橋醫藥、西交利物浦大學(xué)、新加坡國立大學(xué)蘇州研究院、福朋喜來(lái)登等一批工商業(yè)、學(xué)校等機構。

2019年，中新遠大制定各項服務(wù)優(yōu)化措施，涉及安全、運行、溝通等，并向用戶(hù)發(fā)送《服務(wù)優(yōu)化措施函》。公司對用戶(hù)合同進(jìn)行逐條梳理，主動(dòng)修改相關(guān)條款，使之簡(jiǎn)便易操作，更符合用戶(hù)實(shí)際需求，贏(yíng)得了用戶(hù)普遍贊許。如新《供冷合同》中取消保底用量，按實(shí)際使用量收費，非用冷時(shí)段申請供冷量的申請程序、時(shí)間更便捷。

為了更好地服務(wù)用戶(hù)，滿(mǎn)足區域內不同工商用戶(hù)的需求，2018年，中新遠大未雨綢繆，實(shí)施集中供冷二期工程，預計今年供冷季到來(lái)前投運。屆時(shí)，供冷中心供冷能力達15000冷噸，可有效滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

和順環(huán)保：創(chuàng )新服務(wù)解決中小企業(yè)危廢處置難題

2019年2月25日，中新公用代運營(yíng)企業(yè)江蘇和順環(huán)保有限公司危廢收集平臺首單業(yè)務(wù)簽約儀式在蘇州旭創(chuàng )科技有限公司舉行。

蘇州旭創(chuàng )科技有限公司是一家從事高端光通信模塊研發(fā)生產(chǎn)的科技型企業(yè)。危廢產(chǎn)廢量小、出路難一直是困擾旭創(chuàng )科技這類(lèi)企業(yè)的難題。針對這個(gè)痛點(diǎn)，在省、市、區各級環(huán)保部門(mén)的支持和指導下，和順環(huán)保實(shí)施了江蘇省首個(gè)危廢收集平臺，為小微企業(yè)提供危廢收集、包裝、轉運、貯存、處置提供一站式服務(wù)。今后，園區小微企業(yè)的危廢可以“化零為整”集中貯存在和順環(huán)保，最后集中處置或分類(lèi)轉移到有資質(zhì)的機構處置。

該服務(wù)模式的創(chuàng )新，是和順環(huán)保主動(dòng)作為，延伸服務(wù)的結果。和順環(huán)保將眾多中小企業(yè)的環(huán)保困難“化零為整”地接過(guò)來(lái)。一方面減少危廢的分布貯存，有利于提升區域環(huán)境安全水平；另一方面，中小企業(yè)可以集中更多的精力做科研和生產(chǎn)等。

69111服務(wù)熱線(xiàn)：踐行“親商便民”理念的“啄木鳥(niǎo)”

2005年，園區借鑒國外公用事業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，將各公用事業(yè)企業(yè)窗口服務(wù)熱線(xiàn)統一集中，開(kāi)通69111服務(wù)熱線(xiàn)，監督、協(xié)調、兌現公用事業(yè)窗口企業(yè)的服務(wù)承諾。十多年來(lái)，服務(wù)熱線(xiàn)已成為園區親商服務(wù)的一座橋梁。

以2018年為例，全年熱線(xiàn)共接到工商客戶(hù)來(lái)電2155個(gè)，回訪(fǎng)工商客戶(hù)719家。除了電話(huà)接聽(tīng)和回訪(fǎng)，2018年熱線(xiàn)走訪(fǎng)工商客戶(hù)345家。數字背后意味著(zhù)一個(gè)個(gè)具體問(wèn)題從發(fā)現到解決。服務(wù)熱線(xiàn)像啄木鳥(niǎo)一樣，為園區親商環(huán)境的營(yíng)造站崗放哨、查漏補缺。

2018年7月11日，服務(wù)熱線(xiàn)至蘇州旭硝子汽車(chē)玻璃有限公司走訪(fǎng)，企業(yè)反映水表安裝在廠(chǎng)區草叢中，查看不便且存在安全隱患，詢(xún)問(wèn)能否將遠程數據定期回傳一份給客戶(hù)，方便企業(yè)掌握實(shí)時(shí)用量。在熱線(xiàn)的協(xié)調下，客戶(hù)和清源華衍進(jìn)行了有效溝通，商定由清源華衍在企業(yè)圍墻上安裝小型電氣柜，將遠傳模塊移至電氣柜內，解決用戶(hù)抄表問(wèn)題。電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)，企業(yè)對熱線(xiàn)及清源華衍的務(wù)實(shí)工作及效率稱(chēng)贊有加。

顧軍

2019.4.1