嚴寒模式，斷水的消息持續傳來(lái)，用戶(hù)很煩心：“何時(shí)能夠恢復供水？”,“路面上不少管道爆裂、消火栓閥門(mén)凍裂損壞，這真是浪費！”，“供水人你們在哪里？你們如何保障供水？你們又何時(shí)恢復供水？你們是否體會(huì )到我們心急如焚的感受？”……

      其實(shí)，蘇州工業(yè)園區供水人一刻也沒(méi)閑著(zhù)。
      1月27日晚11時(shí)，中新公用旗下蘇州工業(yè)園區清源華衍水務(wù)有限公司調度中心燈火通明，各項供水數據在大屏上閃爍。管網(wǎng)調度人員緊張有序的觀(guān)察數據變化，關(guān)注因嚴寒導致的水量上升情況，判斷水量變化重大區域管網(wǎng)壓力變化趨勢，通過(guò)公司緊急組建的低溫防凍應急微信群，將指令擴散出去，指導依然辛苦工作的區域巡檢及應急搶修隊伍，抓緊時(shí)間修復凍壞的破損管網(wǎng)，恢復居民供水，降低供水損失。
      1月27日夜晚，，雙手長(cháng)滿(mǎn)凍瘡的搶修工錢(qián)金明已兩天一夜未眠，與其他的應急搶修工一樣，他頂著(zhù)嚴寒，克服數天不眠不休連軸轉的疲憊，連夜趕工。此前，公司緊急動(dòng)員，請兄弟單位、施工單位、相關(guān)行業(yè)單位協(xié)助，組建了共計二百余人的多支搶修隊伍。至28日上午6點(diǎn)，錢(qián)金明所在的搶修小組完成陽(yáng)澄人家南區受損單元閥的更換，逐步開(kāi)閥供水，并開(kāi)展下一步立管修復或水表修復工作。除了陽(yáng)澄人家，蓮香新村、唯亭商業(yè)廣場(chǎng)及其他區域也在緊急搶修。 

      以上僅是清源華衍水務(wù)在這次低溫防寒供水保障工作的小小縮影。 2016年1月20日，清源華衍召開(kāi)緊急動(dòng)員會(huì )，公司管理層、各業(yè)務(wù)生產(chǎn)部門(mén)主要負責人參會(huì )，集中動(dòng)員低溫雨雪冰凍天氣下的供水保障工作。會(huì )議對天氣情況和供水保障工作進(jìn)行了全面分析，要求各部門(mén)、班組要高度重視此次降溫降雪，提前準備、層層落實(shí)，分工負責、協(xié)同作戰，做好預判、行動(dòng)迅速，全力做好供水保障服務(wù)。
      公司管理層做好輪流值班準備，調度中心、資產(chǎn)部、水廠(chǎng)對供水生產(chǎn)設備進(jìn)行了全面檢修，保持生產(chǎn)設備完好；客戶(hù)事務(wù)部、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)熱線(xiàn)等部門(mén)班組通過(guò)各種形式向用戶(hù)送出溫馨提示，希望廣大用戶(hù)配合做好水表和水管的防凍保溫；管網(wǎng)維修、工程部門(mén)、安全部門(mén)隨時(shí)對搶修隊伍、設備、車(chē)輛等進(jìn)行調整，啟動(dòng)應急預案；采購合約部做好了搶修材料、配件等的儲備；二次供水班組與各小區物業(yè)緊密聯(lián)系，對二次供水設備運行加強維護。

      1月21日上午8:00至1月28日上午8：00期間，清源華衍熱線(xiàn)接報各類(lèi)咨詢(xún)累計5477單，管道搶修680起，水表凍裂換表1268只，因管道、水表受凍導致停水居民用戶(hù)多達5827戶(hù),目前的客戶(hù)報修量是爆發(fā)式的增長(cháng)，接近平時(shí)的十來(lái)倍。雨雪無(wú)情人有情，自接到用戶(hù)受凍停水信息，公司克服春節臨近、人手不足及機械設備不足等影響，不計代價(jià)，全力以赴調動(dòng)人力物力，加快管道維修及換表進(jìn)度，極力降低居民的用水不便。
      同時(shí)，公司采取如下措施進(jìn)行應對停水困難：
      1）在小區消火栓設置臨時(shí)供水點(diǎn)，供居民生活用水取用；
      2）針對停水用戶(hù)，每天提供1-2瓶純凈水，保障居民生活；
      3）通過(guò)短信、微信等各種平臺發(fā)布低溫預警及供水設施防凍措施。
      真誠感謝在這過(guò)程客戶(hù)的耐心等待和理解，您的用水困難，我們感同身受，我們將以最大的堅守，帶來(lái)您的舒心。